{"id":2715,"date":"2021-06-30T13:06:37","date_gmt":"2021-06-30T11:06:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/?p=2715"},"modified":"2021-06-30T13:06:38","modified_gmt":"2021-06-30T11:06:38","slug":"fiapas-participa-en-la-consulta-publica-sobre-el-anteproyecto-de-ley-de-servicios-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/noticias\/proyectos\/fiapas-participa-en-la-consulta-publica-sobre-el-anteproyecto-de-ley-de-servicios-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"FIAPAS PARTICIPA EN LA CONSULTA PUBLICA SOBRE EL ANTEPROYECTO DE LEY DE SERVICIOS DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

La Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Familias de Personas Sordas (FIAPAS) ha participado en el tr\u00e1mite de consulta p\u00fablica previa para la aprobaci\u00f3n de la nueva Ley de Servicios de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Concretamente, desde FIAPAS se han presentado propuestas que deber\u00edan abordarse en el marco de esta nueva Ley, tanto para la recepci\u00f3n de la informaci\u00f3n, como para su transmisi\u00f3n, contacto y comunicaci\u00f3n con los servicios de atenci\u00f3n al cliente por parte de la persona con sordera interesada.<\/p>\n\n\n\n

En particular, entre las demandas planteadas por FIAPAS se destaca que las Oficinas de Atenci\u00f3n al Ciudadano de la Administraci\u00f3n General del Estado y los mostradores y ventanillas de los servicios de atenci\u00f3n al p\u00fablico de las empresas deben disponer de bucle magn\u00e9tico para el acceso a la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n con las personas sordas usuarias de pr\u00f3tesis auditivas.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, se solicita que, conforme a lo mandatado por nuestro marco legal, las aplicaciones inform\u00e1ticas y los sitios web han de contar con requisitos de accesibilidad, tales como la opci\u00f3n de contacto y comunicaci\u00f3n mediante texto (mensajer\u00eda instant\u00e1nea: chat, WhatsApp\u2026), voz e imagen (videollamada y sistema de videointerpretaci\u00f3n para las personas sordas que sean usuarias de la lengua de signos).<\/p>\n\n\n\n

Del mismo modo, las instrucciones de uso de un producto o cualquier otra informaci\u00f3n al usuario que est\u00e9 contenida en materiales audiovisuales, tienen que ser accesibles, mediante subtitulado e interpretaci\u00f3n a la lengua de signos para las personas sordas que sean usuarias de esta lengua).<\/p>\n\n\n\n

Se ha se\u00f1alado tambi\u00e9n la necesidad de la sensibilizaci\u00f3n y formaci\u00f3n del personal destinado a la atenci\u00f3n al cliente acerca de las necesidades de las personas con sordera, as\u00ed como de los productos de apoyo y servicios a disposici\u00f3n de estas personas. Y, por \u00faltimo, la importancia de que las medidas de accesibilidad se den a conocer suficientemente a toda la poblaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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