{"id":2876,"date":"2021-12-20T08:42:45","date_gmt":"2021-12-20T07:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/?p=2876"},"modified":"2021-12-20T08:43:16","modified_gmt":"2021-12-20T07:43:16","slug":"fiapas-realiza-aportaciones-al-anteproyecto-de-ley-por-la-que-se-regulan-los-servicios-de-atencion-a-las-personas-consumidoras-y-usuarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/noticias\/sin-categoria\/fiapas-realiza-aportaciones-al-anteproyecto-de-ley-por-la-que-se-regulan-los-servicios-de-atencion-a-las-personas-consumidoras-y-usuarias\/","title":{"rendered":"FIAPAS realiza aportaciones al anteproyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atenci\u00f3n a las personas consumidoras y usuarias"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Aprovechando el proceso de tramitaci\u00f3n de esta nueva ley por la que se regulan los servicios de atenci\u00f3n a las personas consumidoras y usuarias que act\u00faan en calidad de clientes<\/strong>, FIAPAS ha presentado una serie de observaciones.<\/p>\n\n\n\n

Estas se suman a las ya presentadas en la fase de consulta p\u00fablica previa, realizada en el mes de junio. Varias de las demandas planteadas por FIAPAS en ese momento fueron ya atendidas, entre otras, el planteamiento de las diferentes alternativas para realizar consultas y la formaci\u00f3n del personal de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En particular, entre las propuestas actuales destacan:<\/p>\n\n\n\n

  • Atenci\u00f3n presencial<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Si el servicio de atenci\u00f3n a clientes se presta de manera presencial (establecimiento abierto al p\u00fablico), los mostradores y\/o puntos de atenci\u00f3n deber\u00e1n disponer de medidas que faciliten la accesibilidad auditiva y a la informaci\u00f3n y a la comunicaci\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

    • Informaci\u00f3n sobre el servicio de atenci\u00f3n a clientes<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Adem\u00e1s del servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica convencional, se deber\u00e1 ofrecer un medio alternativo de mensajer\u00eda escrita instant\u00e1nea y videollamada con posibilidad videointerpretaci\u00f3n en lengua de signos para las personas sordas que sean usuarias de esta lengua.<\/p>\n\n\n\n

      Y se deber\u00e1 responder a las incidencias, consultas, quejas o reclamaciones por la misma v\u00eda por la que son presentadas por el cliente.<\/p>\n\n\n\n

      • Materiales audiovisuales accesibles<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

        En el caso de que la informaci\u00f3n al usuario est\u00e9 contenida en materiales audiovisuales, \u00e9stos deben ser accesibles, mediante subtitulado e interpretaci\u00f3n en lengua de signos para las personas sordas que sean usuarias de esta lengua.<\/p>\n\n\n\n

        • Sistemas de evaluaci\u00f3n<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

          Las encuestas de satisfacci\u00f3n con el servicio y la atenci\u00f3n recibida se ofrecer\u00e1n mediante soportes accesibles permitiendo su uso a las personas con sordera.<\/p>\n\n\n\n

          • Difusi\u00f3n de los recursos disponibles<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

            Todos los recursos de accesibilidad de los que disponga el servicio de atenci\u00f3n al cliente se dar\u00e1n a conocer a trav\u00e9s de canales y formatos accesibles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Aprovechando el proceso de tramitaci\u00f3n de esta nueva ley por la que se regulan los servicios de atenci\u00f3n a las personas consumidoras y usuarias que act\u00faan en calidad de clientes, FIAPAS ha presentado una serie de observaciones. Estas se suman a las ya presentadas en la fase de consulta p\u00fablica previa, realizada en el mes de […]<\/p>\n","protected":false},"author":223,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"be_disease":[],"be_general":[],"be_media_type":[],"class_list":["post-2876","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/223"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2876"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2879,"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions\/2879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2876"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2876"},{"taxonomy":"be_disease","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/be_disease?post=2876"},{"taxonomy":"be_general","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/be_general?post=2876"},{"taxonomy":"be_media_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/wp-json\/wp\/v2\/be_media_type?post=2876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}