{"id":3194,"date":"2024-03-03T11:08:58","date_gmt":"2024-03-03T10:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/?p=3194"},"modified":"2024-03-03T11:09:00","modified_gmt":"2024-03-03T10:09:00","slug":"renfe-trabaja-por-la-inclusion-y-los-derechos-de-las-personas-con-discapacidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.somospacientes.com\/confederacion-espanola-de-familias-de-personas-sordas-fiapas\/noticias\/proyectos\/renfe-trabaja-por-la-inclusion-y-los-derechos-de-las-personas-con-discapacidad\/","title":{"rendered":"Renfe trabaja por la inclusi\u00f3n y los derechos de las personas con discapacidad"},"content":{"rendered":"\n

En conmemoraci\u00f3n del D\u00eda Mundial de la Audici\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Renfe ha invertido en las terminales ARES, validadas por la Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Familias de Personas Sordas-FIAPAS, para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n remota en estaciones mediante un funcionamiento sencillo, inclusivo y que cuentan con bucles magn\u00e9ticos para personas sordas.<\/p>\n\n\n

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\"Imagen<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Madrid, 3 de marzo de 2024 (Renfe).<\/strong> Renfe se suma a la conmemoraci\u00f3n del D\u00eda Mundial de la Audici\u00f3n y trabaja por la inclusi\u00f3n y los derechos de las personas con discapacidad a trav\u00e9s de la concienciaci\u00f3n, como empresa comprometida con la Accesibilidad y la Inclusi\u00f3n, e invirtiendo en equipos para mejorar la comunicaci\u00f3n con los viajeros, las terminales ARES que ofrecen un servicio de atenci\u00f3n remota en estaciones.<\/p>\n\n\n\n

Renfe<\/strong> ha contado con la colaboraci\u00f3n de la Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Familias de Personas Sordas-FIAPAS <\/strong>para llevar a cabo la validaci\u00f3n de las terminales ARES, ofreciendo el mejor servicio personalizado de atenci\u00f3n, informaci\u00f3n y venta remota a los clientes en las estaciones mediante un funcionamiento sencillo e inclusivo. Ambas entidades siguen colaborando conjuntamente por el avance en accesibilidad para todas las Personas.<\/p>\n\n\n\n

Las m\u00e1quinas con sistema ARES acabar\u00e1n de instalarse en las estaciones de la \u2018Espa\u00f1a vaciada\u2019 en este a\u00f1o, una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que resuelve las necesidades de atenci\u00f3n y venta de billetes mediante un servicio de atenci\u00f3n remota de los viajeros con agentes f\u00edsicos ubicados en un contact center.<\/p>\n\n\n\n

Desde mayo de 2023, se han realizado m\u00e1s de 20.000 operaciones de venta con este modelo integral de servicio al cliente y m\u00e1s de 114.000 operaciones de atenci\u00f3n presencial a distancia. Los \u2018agentes ARES\u2019 aparecen en las pantallas de los terminales e interact\u00faan con los usuarios, atendiendo sus necesidades de informaci\u00f3n, atenci\u00f3n y compra de billetes. Con tan solo tocar la pantalla t\u00e1ctil, el usuario es atendido por un teleoperador.<\/p>\n\n\n\n

Las m\u00e1quinas ARES cuentan con bucles magn\u00e9ticos que han sido validadas por FIAPAS para facilitar la comunicaci\u00f3n a las personas sordas portadoras de aud\u00edfonos y\/o implantes auditivos, eliminando el ruido ambiental y acercando el sonido y la voz, favoreciendo as\u00ed la audici\u00f3n. Tambi\u00e9n cuentan con etiquetado en braille. Son accesibles, por tanto, para personas con discapacidad auditiva o visual, y permiten el acercamiento a personas que se desplazan en silla de ruedas.<\/p>\n\n\n\n

D\u00edas para la inclusi\u00f3n<\/strong>
Como empresa comprometida con la Accesibilidad e Inclusi\u00f3n, Renfe trabaja por un ferrocarril totalmente accesible que permita ejercer el derecho a la movilidad, eliminando las barreras excluyentes y garantizando con ello la autonom\u00eda personal.<\/p>\n\n\n\n

El calendario anual de conmemoraciones \u2018D\u00edas para la Inclusi\u00f3n\u2019, recogido en las acciones del Plan de Accesibilidad 2020-2028 Renfe con las Personas, contribuye a la mejora de la experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por tercer a\u00f1o consecutivo, Renfe pone en marcha este proyecto que conmemora 12 d\u00edas emblem\u00e1ticos acerca de la Accesibilidad, dando voz a algunas de las entidades que representan a las Personas con discapacidad, como es el caso de FIAPAS, que adem\u00e1s este a\u00f1o, se proyectar\u00e1 en los trenes de Renfe uno de sus v\u00eddeos testimoniales de la campa\u00f1a \u2018Que lo escuche todo el mundo 2023\u2019, durante la primera quincena de marzo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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